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物流行业

一、 行业背景
  近几年,伴随着国民网上购物的热潮,国内物流/快递行业的发展更加迅速。在国内物流/快递市场上,除了几家国有物流/快递企业 和一些大规模的民营物流/快递企业外,还有很多小规模的物流/快递公司,使物流/快递行业的客户有了更多选择,同时也造成了国内物流/快递市场激烈的竞争 环境。
  作为服务型行业的物流/快递企业逐渐意识到,整合业务链资源、提供客户实时有效地物流信息、提升客服服务水平,以优质服务满足客户需 求、赢得客户满意度,才能超越竞争对手,实现可持续发展。400电话凭借在商业、服务、管理方面的优势,快速成为物流/快递行业提升企业形象、优化服务品 质、增强管理能力、降低通讯成本的有力工具。
  二、企业面临问题
  1、物流/快递企业服务网点多,对外联系方式杂乱,客户查询服务电话困难,导致客户流失。
  2、客户来电等待时间长,客服人员错接、转接量大,造成客户满意度下降。
  3、客服人员工作质量、通话数量难以实施监控和统计,企业难以掌握服务工作情况和业绩,阻碍公司进步和发展。
  4、节假日、下班时间企业错失大量来电,想实现企业24小时服务,并对潜在客户进行有效跟进。
  三、400电话带来价值
  1、通过400服务热线统一企业对外服务联系方式,树立物流/快递公司专业形象,加强客户对企业品牌的印象和认可。
  2、有效优化企业通讯系统,实现“零占线”企业服务。通过IVR语音导航和智能路由功能,实现客户来电自主导航和转接,使企业服务变得更快速、高效和到位。
  3、支持固话、手机、传真等多种绑定方式,实现企业分机扩容和移动办公。
  4、通过电话后台可查询、下载客服通话录音、所有通讯详单、未接来电详单、通讯账单详情等,所有信息将贮存至企业本地,提升企业数据安全性。同时,方便企业管理者对客服工作进行评价和管理,分析企业来电情况和动态,准确推进企业发展。
  5、非工作时段可设置语音提示并开启留言板,为客户提供24小时不间断的服务。客服人员可通过后台查看和处理客户留言。
  6、通过黑名单设置,企业可屏蔽具体号码的来电,避免恶意客户骚扰。