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心海400
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旅游行业

旅游业客户服务中心应用主要包括:

  (一)咨询服务

  咨询景点、风景区资料;

  ·查询旅游线路、旅游日程细节、费用、服务特色等;

  ·查询各营业部的电话号码;

  ·国家相关法规咨询;

  ·疑难问题咨询;

  (二)业务受理

  接受散客或团体对各种旅游的报名和业务洽谈;

  ·旅行确认;

  ·订票业务受理-团队订票业务、退订处理、直客订票业务、直客订房业务、国际机票处理、定制散拼团;

  ·订房订餐受理;

  (三)用户投诉

  用户对旅游公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。

  (四)客户回访

  根据对客户档案的处理,在客户档案数据库中对服务对象进行分级,并根据级别生成开展各种回访服务。

  (五)市场分析

  分析客户对服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标,例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。