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教育行业

一、教育培训行业建设呼叫中心系统的现实意义
        1. 提升教育机构形象及社会影响力;
        2. 有利于教育机构的宣传,扩大生源;
        3. 学员获取信息方便快捷,促进信息快速流通;
        4. 加强学校与师生之间的沟通联系;
        5. 加强高校各个校区间的信息互动;
        6. 7*24小时服务,保证服务的连续性;
        7. 学员的反馈意见有助于学校管理与服务的改善;
        8. 提高学校内部管理效率及师生满意度;
        9. 多方面降低学校的管理和运营成本;
       10. 从整体提高学校的竞争力。
  二、呼叫中心系统概述
      呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合,增强师 生与学校之间的互动,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台,师生与学校之间进行互动和协作,从而完成信息的流通与互动。
   三、呼叫中心系统系统功能
      1. 自助服务
      学员致电教育机构呼叫中心系统首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。在自助服务中,学员可以得到如下查询服务与自助申请:
      1) 学校校史与文化介绍;
      2) 学校最新动态;
      3) 教育文件查询;
      4) 自助申请办理事项,如离校、入校、学费缴纳等手续办理;
      5) 输入学号即可查询成绩、学员个人信息资料;
      6) 学员成绩查询;
      7) 课程查询;
      8) 近期会议、讲座、活动等查询;
      9) 为评选活动投票;
     10) 自助传真成绩单、学员信息表、信息公告等;
     11) 学校规章制度查询;
     12) 教育行业最新动态;
     13) 投诉、建议等语音留言,等等。
   2. 自动通告
      自动通告为语音导航的一部分,学员致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告,可发布的内容有:
     1) 学校最新动态;
     2) 重要信息公布;
     3) 学校考试、会议、讲座、比赛、演出等活动公告;
     4) 教育行业最新动态;
     5) 学校规章制度,等等。
    3. 学员信息咨询
       学员可以随时随地通过手机、固话、传真、网页与学校呼叫中心工作人员取得联系,进行人工信息咨询。信息咨询的内容可包含:学员信息查询,考试信息咨询、会议讲座活动信息咨询、办事流程咨询等等。